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揭秘亚洲首家JCI认证医院:年接诊60万国际患者,创收105亿!

关键词:亚洲 欧洲 急救 日本 新闻   发布时间:2019-07-11 08:00:01
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泰 国

提起泰国大家想必都非常熟悉,都知道这是一个旅游的好去处,一提起泰国,大家都知道的是各种旅游的知名地方,比如普吉岛、华欣、苏梅岛之类的,但是除了旅游之外,泰国还有一样非常吸引人的地方,那就是医疗,这也促使泰国的医疗旅游业发展迅速。

医疗是典型的技术、资本密集型产业,很多人能够觉得泰国在这方面难以获得优势,但是现实却是,泰国已成爲全球最大的医疗旅游目的地之一,去泰国医疗的人数也逐年增多,而且泰国也逐步成爲了中国人医疗和旅游的最佳选择地之一。仅2017年,外国病患者就为泰国私立医院业创造了约480-490亿泰铢的收入。

泰国医疗程度获世界范围内认可,整个东南亚地域,曼谷的泰国康民国际医院(Bumrungrad International hospital)最早经过JCI认证审核并取得资历证书的医院。JCI可以说是评价医疗机构最威望的规范,该机构颁发的证书是全球医疗服务的“黄金规范”。

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康民国际医院(Bumrungrad International Hospital),成立于1980年,是亚洲荣获JCI认证的世界顶级医疗机构(JCI标准是全世界公认的最高医疗服务标准,涵盖368个标准,1033个小项,代表了医院服务和医院管理的最高水平)。

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康民医院每年接待了来自190个不同国家的52万患者

医院位于泰国曼谷的心脏地带,拥有270间诊疗室、580张病床和30多个专科中心,由美国专家带领的国际医疗管理团队,1300多位受过欧美培训并获得国际认证的执业医师,提供诊断、治疗和护理等一站式服务。

康民采用世界顶级技术,先进医疗设备,国际认证的专家团队,人性化服务,用第三世界的价格享受第一世界的服务,吸引着每年超过一百三十万人次来此就诊,其中有超过五十二万人次是来自190多个国家和地区的国际病人(美国,日本,阿联酋位居前三名);它已被哥伦比亚广播公司“60分钟”、NBC的“今日秀时间”、“新闻周刊”以及央视新闻等不同国际媒体广泛报道,多年来,康民的国际医疗以及医疗旅游享誉全球。

康民医院自1980年建院至今,已发展成为亚洲规模最大的私立医院之一,并取得了多项成绩:

1989年泰国证券交易所上市

2002年成为亚洲首家获得JCI认证的医院,并连续通过4次重新认证

2008年获得泰国旅游大奖医疗旅游类卓越奖

2018年获颁亚洲医疗保健奖的年度最佳医院奖

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康民医院获颁2018年亚洲医疗大奖的

年度医院奖

那么,问题来了——在医疗旅游发展成熟、有400多家能接待各国患者的“国际级定点医院”的泰国,康民医院何以脱颖而出?

世界级的医疗科技实力

康民医院一共有两栋建筑大楼,包括占地面积逾7万平米的主楼,及面积超过5万平米的门诊部,主楼还开辟了医疗直升飞机场。

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门诊楼

医院开设了30多个专科中心,成立了由美国专家领导的国际化管理团队,雇佣了4800多名员工,包括1200多名医生和900多名护理人员组成的医护团队,其中大部分获得国际性的医学培训和认证。

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庞大且精进的医护团队,促进康民医院成为国际性医疗机构

医院门诊部每日可接待5500位患者,开放门诊手术及24小时急救护理服务,拥有275套检查设备,提供接轨国际的全面医疗健康服务。

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门诊服务

在临床诊疗方面,医院与时俱进地应用了先进的治疗技术或设备,包括能迅速提供可靠结果的自动实验室;引进医疗信息化管理系统,实现网上挂号、诊断影像及电子病历,医生可以从检查室计算机直接访问患者信息。

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高效的医疗信息化管理系统

此外,在癌症手术、妇科手术、腹部手术,以及肾脏、输尿管和前列腺等系列器官的重建中运用达芬奇手术机器人,手术精确度更高、手术创伤更小,患者感觉疼痛更少,恢复也更快。

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达芬奇手术机器人

以用户为中心的一站式医疗服务

泰国是一个服务理念至上的国度,医院对病人在病中和康复时期的照顾周全、细致,使得病人在医院感到如在家般暖和。加上病房洁净卫生、设备完备,让人觉得不像在住院而像在宾馆度假。如此细致入微的服务和先进的医疗程度结合起来,自然让泰国的医疗旅游更受欢送。

康民医院每年为110万患者提供服务,其中包括52万多名主要来自北美、欧洲、东亚、中东等地的国际患者。

为了帮助国外患者享受无障碍的医疗服务,康民医院提供了联结医院内外的一站式服务,包括:

机场礼宾服务、大使馆协助、签证延期服务、电子邮件联络中心,配备了150多名口译员,和国际保险协调和国际医疗协调员。面向日益增多的中东用户,医院还设置了穆斯林祈祷室

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提供多种语言的口译服务

得益于人数相当可观的护理团队的支持,这个医院的护士和病人的比例罕见地达到了1:4。因此,每位患者从入院到出院都有专门的护士陪同。

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护士全程引导就医

住院部开放了580个床位,病房规格包括单间、套房及豪华套房。每一个病房都能享受Wi-Fi笔记本电脑租赁服务、精选免费电视频道、医院信息查询及服务。

陪同患者的家属也可以选择入住与医院相连的全服务公寓,里面附有烤箱、微波炉及洗衣机等配套设施。

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套间病房

堪比星级酒店的舒适环境

在医疗和旅游的功能结合上,康民医院可谓执行地非常彻底了。

这里有2家现场酒店,餐饮中心则集合了星巴克、麦当劳等连锁品牌。另外,医院还开设了曼谷银行、礼品店、婴儿用品商店、花店,并配备了健身中心、高尔夫中心等休闲设施。

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餐厅

在各个医疗功能区域的环境体验上,这里也显得更加雅致和舒适。

一层大厅以中庭为中心,各个功能区域整洁有序、有条不紊。加上护士的全程引导就医,患者在候诊方面无需花费过多时间和精力。

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大厅等候

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大厅休息区

中庭的充沛阳光和蓬勃植物,塑造出热烈的东南亚风情。

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宽敞的空中大厅设有高级会员休息室,提供国际协同医疗服务、商业和签证延期服务、首次挂号服务。

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主楼有WiFi覆盖,我们可以在等候的间隙刷刷手机,耐心地等待护士通知。

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单人病房设置了休息区和活动区,其中的家具陈列尽量采取嵌入式的设计,以达到空间整洁美观、安全、无障碍的效果。

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廉价而奢华的就医体验

金碧辉煌的灯光,五彩缤纷的喷泉,富丽堂皇的大厅,迎接你的是美丽的女郎,空气中弥漫着星巴克咖啡的香味。窗外,银色的沙滩和湛蓝的海水向远处绵延。这不 是某著名酒店,而是被称为“五星级国际医院”的泰国康民医院。

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这家医院,虽然外表豪华,但价格低廉,在美国花800美元才能治好的病,这里只要100美元。它还提供旅游服务,每年吸引190多个国家的60万多名外籍患者前往治疗,外籍患者数量高居全球第一。

为追求效率,麦当劳把自己的厨房改造成了亨利·福特的“T形车流水线”,为此可能付出的代价是员工在单调重复劳动中丧失热情。

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《深圳特区科技创富志》报道说,“以第三世界的价格享受世界一流的医疗服务”,是位于曼谷市中心的康民医院(BumrungradHospital)吸引众多“老外”的重要原因。

今天,你可能还在医院看病;明天,就可以到海滩上做日光浴了。”按照泰国KGI证券研究部执行副总裁派庆酷尔(Thanawat Patchimkul) 的说法,康民医院令大批游客蜂拥而至的秘诀还有一个,那就是将医疗和旅游这两种看似毫无关联的商品成功地结合到一起,提供全方位的专业服务,从而成为最酷的医院。

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美国路易斯安那州的邦威尔曾经饱受心脏病的困扰,医生告诉他,要想痊愈,必须做搭桥手术。对于没有医疗保险的他来说,这意味着要花费10万美元。“花光了钱买条命,活着也没劲,还不如死了好。”

没想到,《商业周刊》上一篇介绍康民医院的文章让邦威尔看到了希望。他得知,在康民医院做心脏搭桥手术只用1.2万美元。于是他很快登录康民医院网站,选 好医生,不日便飞到泰国。入院3天后上了手术台,半个月后,邦威尔不仅治好了病,在曼谷的海边休养了一番,还省下了大把美元。

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低廉的价格,是康民医院吸引外国患者纷至沓来的最大诱因。在康民医院做一次隆鼻手术,费用大约为2500美元,还包括住院期间一个单间的费用

根据麦肯锡顾问公司的研究,相同的医疗服务,在世界不同国家可能会产生两到八倍的价差。以心脏导管手术为例,康民医院的价格约为美国的1/5;而髋关节换置费用,也只有英国的1/3;不仅比欧美便宜,就是比起邻近的中国香港、新加坡来,康民医院也极具价格竞争力。

美国本土高昂的医疗费用让很多人不堪重负。据统计,每年有50万人左右前往海外就医。康民医院执行长柯提斯·史洛德表示,医院的美国患者数量正在以每年30%左右的速度增长。

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汉恩的烦心不在于手术的费用,而在于漫长的等待。他可以享受加拿大的公营医疗保健制度。这种被美国前总统克林顿赞誉为“世界上最好的社会医疗制度”几乎完全免费,但仅仅为了在温哥华市中心的圣保罗医院做一次核磁共振检查,他就需要等候9个月时间。

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近年来,欧美国家高昂的医疗成本,加上漫长的等待时间,使“越洋求诊”越来越风行。9·11事件之后,中东人士入境美国较以往更加困难,大量中东客涌进泰国。人数从2002年的2万人快速倍增到2006年的9.8万人,目前已是泰国第四大的外籍病人来源。

美国《新闻周刊》报道,2012年,亚洲的医疗观光市场已成长至44亿美元的庞大规模。

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立足于泰国发达的旅游业,康民医院以卓越的医疗服务、舒适的环境以及相对亲民的收费价格,获得了越来越多国际患者的青睐。

而康民医院“医疗+旅游”的组合拳运用技能,对于方兴未艾的中国医疗旅游产业来说,或许可以从中借鉴成熟经验。

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分享 2019-07-11 08:00:01

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